Chief of Staff to the VP Operations

Jump Chief of Staff to the VP Operations Permanent contract Paris A few days at home Salary: Not specified Experience: > 1 year Education: Master's Degree

20 hours ago

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Interested in this job?

Questions and answers about the job Yes, you are required to attach your resume to apply for this job. Remote work is allowed for this position. Type of contract for this position: Permanent contract A cover letter is mandatory to apply for this position.

The position

Job description

🤓 Tes missions

Tu es le/la garant(e) du bon fonctionnement des opérations France. Tu prends le run quotidien en main et tu pilotes des projets locaux à fort impact, en lien direct avec le VP Ops.

1. Pilotage opérationnel - France

• Piloter les process opérationnels afin de s’assurer qu’ils respectent les SLAs (Care, CSM, Ops)

• Structurer, documenter et améliorer les process internes dans une démarche d’amélioration continue.

• Mettre à jour la documentation opérationnelle : playbooks, fiches pratiques, templates.

• Suivre et animer des projets d’amélioration continue

• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et les autres fonctions (Sales, Produit, Finance, Tech).

2. Support administratif

• Superviser les sujets administratifs liés aux freelances.

• Être le point de référence sur le fonctionnement quotidien des opérations France.

• Contribuer à la collecte, l’analyse et la structuration de données opérationnelles.

3. Amélioration de l’expérience client

• Travailler main dans la main avec Care & CSM pour améliorer l’expérience des freelances.

• Identifier les irritants clients et proposer des solutions concrètes.

• Contribuer à réduire le taux de contact et à augmenter l’autonomie client.

• Participer à la prévention du churn via des actions ciblées et structurées.

4. Reporting & pilotage

• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, délais de traitement, churn, productivité).

• Construire des analyses simples et actionnables (Excel / Sheets).

• Aider à la prise de décision via des synthèses claires pour la direction.

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Preferred experience

😇 Et toi ?

🎓 Compétences & expériences souhaitées

• Bac +5 – grande école de commerce / ingénieur / université top tier.

• Une première expérience confirmée

• À l’aise avec des sujets variés, transverses et opérationnels.

• Très bon niveau sur Excel / Google Sheets (TCD, formules, structuration de données).

• À l’aise avec les outils collaboratifs : Notion, Slack, Google Workspace.

🤝 Qualités personnelles

• Autonome, fiable et orienté(e) solutions.

• Très structuré(e), méthodique et rigoureux(se).

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

• Bon relationnel, posture de “bras droit”, capable de prendre des sujets à bras-le-corps.

• À l’aise dans un environnement en forte croissance.

😎 Pourquoi Jump ?

• Tu travailleras avec une équipe incroyable composée notamment d’ex-Doctolib, ex-Leboncoin, ex-PayFit, ex-Ubisoft ou encore ex-Amazon.

• Tu contribueras concrètement à améliorer la vie de milliers de freelances en France et bientôt en Europe.

• Tu auras un rôle central, très exposé, avec un impact réel sur la structuration de l’entreprise.

• Bureaux au cœur de Paris, environnement hybride et très humain.

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Recruitment process

Notre process de recrutement :

• Screening Interview - 30 minutes avec Nico notre VP Ops

• Business Case - Un cas pratique avec le VP Ops et notre CEO Nicolas

• Culture fit avec des membres de l’équipe

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Rencontrez Chiara, Product Manager

Rencontrez Claire, Sales