• Location
    • Paris
  • Date Posted
  • May. 19, 2021
  • Function
  • Product Management
  • Sector
  • Financial Services

À propos

  • Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !
  • Swile diffuse la culture du partage et réenchante les moments de vie entre collègues, du matin jusqu’au soir !
  • Vivez enfin une expérience employé mémorable : création de cagnottes pour l’anniversaire de vos collègues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer vos succès collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grâce à leur smartcard… l’app Swile rassemble autour de la convivialité, pour créer un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood
  • Ils existent depuis fin 2016, et comptent désormais 400 Swilers présents à Montpellier, leur fief, mais aussi à Paris et dans de nombreuses villes françaises en télétravail… Ce sont aujourd’hui plus de 400k heureux salariés qui utilisent leurs solutions en France et maintenant au Brésil, et ils comptent continuer à conquérir les coeurs à l’international .
  • Swile est soutenue à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima… et fait partie du FrenchTech120

Descriptif du poste

  • Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !
  • Chez Swile, l’équipe Customer Success / Account Manager est garante d’une expérience client irréprochable.
  • Nos interlocuteurs sont les gestionnaires des comptes Swile chez nos clients (CEO, DRH, RH, office manager, gestionnaire de paie, CSE etc).

Profil recherché

Votre mission

  • L’onboarding : accompagner nos nouveaux clients pendant la phase déploiement de Swile. Une attention particulière est portée sur nos comptes pilotes
  • La Rétention : suivre ses comptes au-delà de l’onboarding et s’assurer de leur satisfaction permanente
  • Le Cross-sell : identifier les opportunités de cross-sell et les qualifier pour nos sales
  • L’animation d’une communauté d’ambassadeurs
  • La prévention du churn : identifier les cas potentiels et mettre en place des plans d’action pour inverser la tendance

Si vous aimez les défis et souhaitez avoir une action très stratégique alors ce poste est fait pour vous :

  • Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme
  • S’assurer de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe Customer Care
  • Gestion d’un portefeuille d’entreprises clientes
  • Créer et animer une communauté d’ambassadeurs
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe innovation/ produit pour identifier des opportunités de nouvelles features
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe sales pour faciliter et accélérer le cross-sell
  • Détecter les clients présentant un risque de churn et les contacter de manière proactive
  • En particulier chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est…

  • Empathique comme personne, et super geek
  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos clients !
  • Pédagogue et proactif pour anticiper les demandes et les potentiels problèmes de nos clients
  • Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d’amour !
  • Doté d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu’il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.
  • Sales-friendly : sait aller chercher les bonnes informations et créer les conditions pour accroitre et faciliter le cross-sell

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…

  • Jouer aux cartes tous les midis (attention c’est endiablé) et bien manger
  • Évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • Avoir plein d’interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs…
  • L’idée de faire partie d’une aventure hyper excitante et très ambitieuse