Customer Care Representative - French Market

  • Location
    • Paris
  • Date Posted
  • Nov. 15, 2021
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Retail

À propos

Ankorstore change la façon dont les grossistes indépendants font des affaires. Sa mission est de promouvoir le développement et la croissance des détaillants locaux et authentiques et aider les marques européennes à élargir leur clientèle.

Ankorstore est le partenaire de plus de 100 000 détaillants à travers l’Europe - à la recherche de produits et de marques authentiques que les géants du commerce électronique comme Amazon ne proposent pas. La marketplace Ankorstore propose un catalogue de produits de plus de 10 000 marques européennes aux détaillants qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience d’achat différenciée et de nouveaux produits. L’activité d’Ankorstore à travers l’Europe a triplé au cours des quatre premiers mois de 2021, malgré la fermeture des portes de la moitié des détaillants affiliés à Ankorstore pendant les lockdowns.

En moins d’un an et demi, Ankorstore est présent dans plus de 23 pays en Europe et possède des bureaux en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et en Suède.

Ankorstore, qui fait partie de la célèbre FrenchTech 120, s’affirme comme un levier de croissance innovant pour le secteur du retail avec trois levées de fonds en moins de deux ans : 6 millions d’euros en décembre 2019, 25 millions en décembre 2020 et 84 millions en mai 2021.

Descriptif du poste

About your role :

As a Customer Care Representative, you will join the Operations team, which is at the heart of Ankorstore business. The Operations team’s vision is to ease our customers’ life while proposing them great services. You will be in charge of managing our customers’ requests and make sure we provide them with everything they need.

Your missions will be defined as follows :

  • Be the front line, go-to resource for customer questions and platform issues.
  • Support our Brand and Retailer partners with their requests, needs, and issues.
  • You will take care of complex issues regarding our marketplace Operations and find solutions to solve them as fast as possible
  • You will be involved in our continuous improvement process and propose new ideas or areas of improvement
  • You’re a team player and you like to support people

Benefits :

  • Work from Home is an option for this role
  • We pay 50% of your transportation subscription

Meal Voucher

Great insurance coverage

  • Opportunity to work in one of the European hotest Tech company
  • Working with a very ambitious & mission driven team backed by powerful VCs (Index Ventures, GFC, Alven, Aglae).
  • Durée du contrat : 6 mois
  • Date de début prévue : ASAP
  • Type d’emploi : Temps plein, CDD
  • Salaire : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Profil recherché

Preferred experience :

  • 1-3 years of Customer Care, Sales, or related experience
  • You speak French and English.

Most important qualities to succeed in this role :

  • Excellent written and oral communication skills, as we currently support through a variety of channels including phone, email, and chat
  • Empathetic and understanding to our customers’. Our mission is to ease our customer life, and we want to stick with this.
  • Organized, disciplined, and attention to detail
  • Confident adapting to a fast-paced company environment
  • Demonstrated ability to successfully multi-task as our customer needs may be complex

Déroulement des entretiens

1) Interview with French Market Team-Leader

2) Syntax exercise

3) Interview with Head of Operations