Stagiaire en Opérations - BlaBlaCar Daily

About BlaBlaCar

BlaBlaCar is the world’s leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely.

Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre l'aventure BlaBlaCar Daily. Nous sommes une filiale en forte croissance suite à l'acquisition de Klaxit en mars 2023. Notre équipe compte environ 100 personnes qui travaillent ensemble pour concevoir la meilleure solution de covoiturage domicile-travail. Nous développons et testons activement le produit en France, en Belgique et en Suisse auprès de milliers de covoitureurs quotidiens.

Votre mission

Nous recherchons un(e) Stagiaire en Opérations pour rejoindre notre équipe afin d'aider à rationaliser et harmoniser les processus entre nos clients B2B (entreprises) et B2G (collectivités). Votre mission sera d'accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution, de stimuler la croissance des trajets de covoiturage et de pérenniser BlaBlaCar Daily en tant que solution de transport.

Vous serez rattaché(e) à Marie Vanhille (Responsable des Opérations) et travaillerez sous la direction de Thibault Gesland (Directeur Synergie). Vous évoluerez dans un environnement collaboratif axé sur l'excellence opérationnelle.

Support B2B

• Gérer la relation client en répondant à environ 100 e-mails par mois sur des sujets non contractuels.

• Garantir l'harmonisation des niveaux de service entre les entités B2B et B2G.

• Être à l'écoute des besoins des clients et les aider à interpréter les rapports opérationnels.

Gestion de Salesforce & des Territoires

• Maintenir la base de données à jour dans Salesforce.

• Rediriger les clients vers les pages territoriales des autorités locales compétentes.

• Identifier et informer l'équipe commerciale B2B des opportunités d'affaires potentielles.

Cycle de vie opérationnel & Support

• Gérer le processus de lancement des nouveaux clients, y compris l'envoi des kits de communication et des éléments nécessaires.

• Gérer les accès (suppression des accès et envoi d'e-mails de notification à l'expiration des licences).

• Prêter main-forte à l'équipe Opérations pendant les périodes de forte activité, notamment pour la préparation des réunions COPIL (Comité de Pilotage).

Projets à long terme

• Projet Dail’IA : Participer au développement de notre outil d'intelligence artificielle en suggérant des améliorations et en alimentant la base de connaissances.

• Projet Maintenance : Auditer et nettoyer les dossiers Drive ainsi que les fiches Salesforce (vérification de la mise à jour des kits de communication et des contacts).

• Boîte à outils : Mettre à jour régulièrement la boîte à outils opérationnelle.

• Excellent niveau de français et maîtrise professionnelle de l'anglais.

• Fortes capacités d'organisation et de gestion des priorités.

• Capacité à prendre des initiatives et à s'aligner sur les priorités de l'entreprise.

• Aptitude à s'épanouir dans un environnement collaboratif, innovant et en forte croissance.

• Un plus : Une première expérience avec Salesforce.

• Obligatoire : Vous devez impérativement disposer d'une convention de stage délivrée par votre école ou université.

• Mode de travail hybride (télétravail/présentiel).

• Un jour de congé par mois.

• Prise en charge des repas via des tickets-restaurants (carte Swile).

• Prise en charge des transports à hauteur de 50 % (Forfait Mobilités Durables).

• Trajets en bus et covoiturages gratuits et illimités.

• Soutien en santé mentale via Moka.care.

• 1 jour de congé par an pour tester notre produit.

• Un entretien vidéo de 30 minutes avec Marie Vanhille pour faire connaissance.

• Un exercice à réaliser à distance pour évaluer vos compétences techniques, suivi d'un entretien de 60 minutes pour échanger sur votre étude de cas avec Thibault Gesland (Directeur des Opérations) et Marie Vanhille.