• Location
    • Munich
  • Date Posted
  • 23 Sep 2020
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Business Applications

The Role

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Werde Teil unseres fantastischen Customer Success Teams und berate unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer führenden HR-Software. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Sparring Partner für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an das Produkt-Team um die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
  • Optimierung und Automatisierung unserer Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Eigenständiges Erarbeiten von Software-Lösungsansätzen um unsere Kunden nachhaltig zu schulen
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. Helpcenter-Artikeln oder Erklärvideos
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer

What you need to succeed

  • Du hast dein (Bachelor-) Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst bereits über Berufserfahrung im Bereich der Kundenkommunikation
  • Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Die Arbeit mit MS-Office, insbesondere Excel, ist kein Problem für dich
  • HR Themen findest du spannend und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
  • Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
  • Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig
  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Your Learnings

  • Know-How in HR- und Recruiting- Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Expertise u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Gainsight

Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement