Customer Service Manager - Bilingual Deutsch & Englisch

  • Location
    • Munich
  • Date Posted
  • Sep. 16, 2021
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Business Applications

The role

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Experience Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen das Produkt verstehen und optimal nutzen. Du sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum an und unterstützt so dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kund*innen per E-Mail und Telefon
  • Die Möglichkeit dein Wissen und deine Skills konstant weiterzuentwickeln: Die Anfragen sind spannend, abwechslungsreich und alles andere als 08/15.
  • Zusammenarbeit mit den Produkt Experten zur Lösung schwieriger Anliegen und zu Updates des Produkts
  • Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank

What you need to succeed

  • Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast bestenfalls 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport und Ticket-Management
  • Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
  • Du findest es spannend Kunden aus unterschiedlichsten Firmen und Branchen dabei zu unterstützen Personio bestmöglich zu nutzen
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
  • Deine Ausdrucks- und Kommunikationsstärke spiegeln sich in deiner sicheren Schreibweise wider
  • Du verfügst sowohl über sehr gute Deutsch (C2 Level) - als auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Your learnings

  • Know-How in HR- und Recruiting-Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum “Mittelständler”
  • Expertise, u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Confluence
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement in einem schnell wachsenden Umfeld
  • ...und natürlich wirst du zum Personio Experten!