Tech Support Lead

Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.

Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.

Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región

Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2026 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

¡Building Better Cards! 💳



En el equipo de Customer Support estamos buscando sumar un/a Tech Support Lead para nuestro equipo en Argentina!

¿Qué desafíos te esperan?

• Liderar el equipo de Customer Support, gestionando toda necesidad técnica y operativa de clientes productivos de Pomelo.
• Maximizar los indicadores clave como cumplimiento de SLA y NPS, entre otras.
• Organizar y coordinar el flujo de trabajo diario del equipo , priorizando tareas, distribuyendo carga según criticidad y plazos, y diseñando rutas de escalación eficientes hacia otros equipos internos. Resolver incidentes técnicos complejos, analizando APIs, logs y transacciones para diagnosticar y corregir root causes.
• Gestionar y desarrollar al equipo: realizar 1:1s, dar feedback continuo y acompañar para que cada uno pueda resolver casos más complejos de forma autónoma.
• Implementar y optimizar soluciones de Inteligencia Artificial y automatización para reducir tickets y/o agilizar la resolución de los mismos.
• Colaborar estrechamente con equipos de Producto y Tecnología, aportando feedback que ayude a iterar los productos de la plataforma y reducir contact rate.
  
  

¿Qué esperamos de vos?

• Al menos 5 años de experiencia en Integraciones Técnicas y/o Soporte Técnico para clientes B2B, con experiencia liderando equipos técnicos o proyectos cross-funcionales.
• Background técnico sólido: APIs REST, autenticación, webhooks, idempotencia, lectura de JSON, SQL, Postman y Jira.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos en entornos de alta criticidad (trazado de transacciones, análisis de logs, diagnóstico de performance).
• Experiencia aplicando IA (LLMs, bots, NLP, automatizaciones, agentes) para escalar procesos de soporte e integración.
• Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos de forma clara y efectiva.
• Nivel de inglés intermedio o superior.
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos dinámicos con cultura startupera 100%.
• Es deseable contar con conocimiento del ecosistema fintech latinoamericano (adquirencia, emisión, tokenización, KYC/KYB, dispute flows, settlement, BIN sponsorship).
  
  

¿Por qué Pomelo?

• Innovación que lidera: Somos una empresa referente en tecnología y evolución constante.
• Colaboración regional: Trabajamos junto a personas talentosas de toda Latinoamérica, compartiendo desafíos y aprendizajes.
• Impacto real: Tu trabajo tiene efecto tangible en toda la región y en una industria dinámica y desafiante.
• Cultura de "aprender haciendo": Acá el crecimiento es práctico, aprendés mientras creás impacto.
• Flexibilidad auténtica: Apostamos a un modelo híbrido, donde elegís tu mejor forma de trabajar, y cuando nos encontramos, potenciamos grandes ideas juntos.