Asesor de Servicio al Cliente (nocturno)

  • Locations
    • Remote
    • Mexico City
  • Date Posted
  • May. 31, 2021
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Healthcare

Sobre Sofía

En Sofía queremos cambiar la manera en que millones de personas cuidan su salud a través de un seguro de salud más completo, simple de entender y cercano para cualquier persona que quiera vivir una vida más saludable.

Desde otra perspectiva

Nuestro negocio no es que la gente se enferme para que haga uso de nuestro seguro. Todo lo contrario. Nuestro modelo de negocio se basa en ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y si nunca tienen que usar el seguro, mejor. De esta manera estamos incentivados a enfocar una gran parte de nuestros esfuerzos a prevención y a ayudar a las personas a vivir mejor.

El Rol: Sabi@s

L@s Sabi@s son parte del equipo de Customer Experience, son personas entusiastas y con facilidad de palabra. Son empátic@s y atent@s al detalle, ya que así logran escuchar (leer) los problemas de nuestr@s socio@s y acompañarlos en los principales momentos de su experiencia de salud.

Para esta posición es importante considerar que estudiaste alguna licenciatura administrativa, en humanidades, negocios o afín; trabajarás 6 días a la semana, con un día de descanso. Vas a tener entrenamiento constante para entender nuestros productos y poder dar las mejores soluciones.

Responsabilidades:

  • Atención y solución de problemas a nuestr@s Soci@s a través de chat, teléfono o email, por lo que se necesita buena comunicación escrita (redacción y ortografía).
  • Atención y solución de problemas a Proveedores de Sofía Med (doctores, hospitales y laboratorios).
  • Gestión, seguimiento y retroalimentación de servicios de producto, así como escalamiento de incidencias.
  • Ayudar a agendar consultas, pedir medicamentos o resolver cualquier duda sobre los servicios de Sofía y Plan de Salud.

Requirements

  • Experiencia en atención a clientes (presencial o remota)
  • Tienes interés en tecnología, startups e innovación en salud.
  • Te sientes cómod@ leyendo textos en inglés y lo entiendes cuando alguien lo habla.
  • Has trabajado en sector salud o instituciones financieras.

Benefits

  • Trabajar en una misión ambiciosa para mejorar la forma en que las personas cuidan su salud
  • Facilidad para trabajar de manera remota
  • 20 días de vacaciones
  • Plan de Salud Sofía
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Format parte de un equipo talentoso que te retará a ir más allá todos los días