• Location
    • Sao Paulo
  • Date Posted
  • Dec. 14, 2021
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Fintech

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

A posição de Customer Care Junior tem papel fundamental dentro da equipe de Customer Care da Vee, sendo responsável por:

  • Responder as dúvidas de nossos clientes com agilidade, levando nossos valores durante todo o processo;
  • Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat;
  • Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
  • Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
  • Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
  • Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
  • Entregar e acompanhar KPIs da área;
  • Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

  • Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
  • Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
  • Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
  • Pensamento crítico

Sobre você

  • Gosta de trabalhar em times;
  • Comunicação efetiva;
  • Habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
  • Bom ouvinte

Sobre nossos valores

  • We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

  • Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Vee;
  • Plano de Saúde;
  • TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • New Value (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
  • Aulas de inglês
  • Horário flexível
  • Trabalho híbrido (em São Paulo) e remoto durante a pandemia;
  • Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós