(Senior) Customer Success Manager (m/f/d)

Deine Aufgaben Dein Impact
Als Customer Success Manager in unserem Team gestaltest Du maßgeblich unsere Customer Journey mit, um das bestmögliche Produkterlebnis zu ermöglichen. Deine Aufgaben erstrecken sich über den gesamten Produktmanagement-Zyklus, von Expertengesprächen in unserem Sales-Prozess über das Onboarding von neuen Kunden bis hin zum Ausbau der aktiven Kundenbeziehungen. Du wirst eng mit unserem Vertriebs- und Produktteam zusammenarbeiten, um uns dabei zu helfen, Mehrwert zu liefern und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

• Du entwickelst unser Kundenportfolio proaktiv, und gewährleistest während des gesamten Kunden-Lebenszyklus ein hervorragendes Kundenerlebnis. Potenzielle Herausforderungen managst Du dabei proaktiv
• Du bist in der Lage, kundenspezifische Bedürfnisse und organisatorische Anforderungen zu identifizieren, indem Du gemeinsam mit unseren Kunden die richtigen Lösungen ausarbeitest
• Du organisierst das Onboarding von Kunden, indem Du gemeinsam mit unseren Kunden Workshops, Schulungen und Implementierungspläne (on-site) durchführst
• Du hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um Verbesserungen an unserem Produkt voranzutreiben, den Mehrwert für unsere Kunden zu maximieren und das Vertriebsteam zu unterstützen
• Du analysierst Daten über die Produktnutzung und -akzeptanz, um Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und entsprechend zu reagieren sowie Probleme zu beheben

Dein Profil Let's talk about you!

• Du bist motiviert, etwas von Grund auf aufzubauen und zögerst nicht, mit anzupacken
• Du verfügst über gute schriftliche und persönliche Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache
• Du sprichst gerne mit Kunden, baust mit ihnen Beziehungen auf und arbeitest gewissenhaft, sodass sich die Kunden auf Dich verlassen können
• Du hast Erfahrung mit SaaS, im Customer Success und / oder interessierst Dich für den industriellen Bereich

Wir wissen, dass es den/die perfekte/n Kandidat*in nicht gibt und dass es keine spezifischen "Mindestqualifikationen" gibt. Wir würden gerne mehr über Dich erfahren und interessieren uns für Deine Motivation und Fähigkeit, mit uns die industrielle Zukunft zu gestalten. Tacto Behind the Scenes (Video) Apply for this job Über uns Was wir tun:Wir sind Tacto, ein Münchener Start-up mit der Mission zukunftssichere Lieferketten im industriellen Mittelstand zu schaffen: digital, effizient & nachhaltig. Mit unserem intelligenten Betriebssystem für die Lieferantenverwaltung stärken wir das Rückgrat der europäischen Wirtschaft: den Industriellen Mittelstand. Dabei helfen wir unseren Kunden ihre Lieferanten zu steuern, Einkaufsprozesse zu optimieren und eine nachhaltige Lieferkette sicherzustellen. Wir sind davon überzeugt, dass wir gemeinsam mit den Hidden Champions von heute die industrielle Welt digital & nachhaltig verändern müssen - daran arbeiten wir bei Tacto.Warum das wichtig ist:

• Wir heben das Rückgrat der europäischen Wirtschaft, den industriellen Mittelstand, mit mehreren zehn Millionen Mitarbeitern in das digitale Zeitalter.
• Wir unterstützen die reibungslose Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg in Lieferantennetzwerken als Basis für zukünftiges Wachstum.
• Wir optimieren die 50-70% an Kosten und Emissionen eines physischen Produkts, die auf Lieferanten entfallen, um Ressourcen entlang der Lieferkette einzusparen.

Warum Du dabei sein solltest:

1. Timing: Unser Produkt verwaltet Hunderte von Millionen Euro an Material zur Herstellung physischer Produkte von Brotschneidemaschinen bis zu Medizingeräten. Der industrielle Mittelstand vertraut uns und wir sind bereit zu wachsen! Gestalte mit uns die Zukunft unseres Unternehmens und unseres Produkts!
2. Top-Investoren glauben an uns: Wir werden von erstklassigen Investoren wie Sequoia Capital, Index Ventures, Cherry Ventures, Visionaries Club, UVC Partners sowie den Gründern von Personio, GetYourGuide, Helsing & Forto unterstützt. Komm zu uns und zeige ihnen, dass sie eine gute Entscheidung getroffen haben!
3. Das Team: Wir sind ein interdisziplinäres und internationales (bereits > 6 Nationen) Team, das hoch motiviert ist, Tacto zu skalieren, aber auch gerne Spaß hat. Arbeite mit uns, um dich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln!
4. Impact: Wir gestalten industrielle Beschaffung neu, welche der größte Werttreiber der Industrie ist. Es existiert kein physisches Produkt auf der Welt, an dem der Einkauf nicht maßgeblich beteiligt ist. Gestalte mit uns den wichtigsten Wirtschaftszweig in Deutschland mit über 10 Millionen Beschäftigten zukunftssicher.

Was wir bieten
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, bieten wir dir einen Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung und viel Eigenverantwortung. Für uns ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem du beruflich und persönlich wachsen kannst:

• Dein Urlaub: 26 bezahlte Urlaubstage pro Jahr + Weihnachten & Silvester
• Dein Büro: Wir leben eine Office Kultur und alle unsere MitarbeiterInnen kommen gerne in unser schönes Büro am Königsplatz in München, aber du kannst auch zeitweise frei von zu Hause aus arbeiten (Unsere Guideline sind 3-4 Tage Office & 1-2 Tage Home Office)
• Dein Setup: Wähle deine bevorzugte Ausrüstung und Arbeitsumgebung – egal, ob Mac/Windows/Linux für dich passt. Wir möchten, dass du dich wohlfühlst
• Dein Team: Wir wachsen und haben gemeinsam Spaß bei Team-Lunches, Kaffee-Dates, Schachpartien, Bouldersessions (...)
• Dein Safe Space: Wir sind überzeugt, dass ein Arbeitsplatz, an dem unterschiedliche und vielfältige Perspektiven sowie Ideen eingebracht werden sehr wertvoll ist
• Deine Gesundheit: Wir haben eine betriebliche Krankenversicherung (falls du neu in der deutschen Arbeitswelt bist) und bieten dir eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei Wellpass an