• Location
    • Berlin
  • Date Posted
  • Sep. 29, 2021
  • Function
  • Technical & Customer Support
  • Sector
  • Fintech

Unsere Geschichte:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Respekt vor der Erledigung ihrer Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, ihre Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App kann jede oder jeder – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team, mit Büros in Berlin und Madrid, versteht sich als Gruppe einfühlsamer Problemlöser/innen, die Ideen offen ausspricht und lebhaft miteinander diskutiert. Mit mehr als 350 Teammitgliedern aus über 45 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In vier Jahren konnten wir mehr als 100 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln gewinnen und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 900 Millionen Euro als Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Deine Rolle:

Eine gute Kundenbeziehung bestimmt den Erfolg jedes Unternehmens. Als Customer Success Manager bei Taxfix bist du der erste Kontakt für unsere Nutzer. Du spielst damit eine wichtige Rolle bei der Gestaltung eines einzigartigen Nutzererlebnisses, indem du Fragen der Benutzer zu einer Vielzahl von Themen beantwortest, z.B. zur Nutzung der App oder bei technischen Problemen. Du bist ein bedeutender Bestandteil auf unserem Weg, den Markt für Steuersoftware zu revolutionieren. Durch die Auswertung des Nutzer-Feedbacks hilfst du uns, die Taxfix-App kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung unserer Nutzer bei der Erstellung ihrer Steuererklärung mit unserer App.
  • Multichannel-Kundensupport (E-Mail, Chat, Social Media, Telefon).
  • Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses durch die Beantwortung von Fragen zu einer Vielzahl von Themen, z.B. zur Nutzung der App, bei technischen Problemen oder zum Datenschutz.
  • Mitarbeit bei der Umsetzung von Arbeitsabläufen und der Weiterentwicklung der allgemeinen Wissensdatenbank.
  • Die Bedürfnisse der Kunden verstehen und analysieren und daraus mögliche Lösungen entwickeln, von denen auch das Team profitiert.
  • Erfassen und Bewerten von Nutzer-Feedback, um dabei zu helfen, die App ständig zu verbessern.

Dein Profil:

  • 2+ Jahre Erfahrung bei der Bereitstellung herausragender Kundenbetreuung (B2C).
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Eine kundenorientierte Denkweise und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
  • Erfahrung mit der Prüfung von Inhalten und Qualität innerhalb der Kundenkommunikation.
  • Eine problemlösungs- und prozessorientierte Einstellung.
  • Sicherer Umgang mit Google Workspace und CRM-Systemen, Erfahrung mit Intercom ist von Vorteil.

Warum Taxfix?

  • In einem internationalen Team leistest du eine kundenorientierte Arbeit und beschäftigst dich mit gesellschaftlich relevanten Themen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.
  • Umfassendes Gesundheitsprogramm mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit, Yoga und einer ermäßigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
  • Ein monatlicher Zuschuss für haushaltsnahe Dienstleistungen, einschließlich Kinderbetreuung, Haushaltshilfe, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Pflege.
  • 27 Urlaubstage pro Jahr sowie flexible Arbeitszeiten.
  • Ein vertrauensvolles Umfeld das es dir ermöglicht, Verantwortung für deine Arbeit in einer flachen Hierarchie zu übernehmen, in der Feedback erwünscht und erwartet wird
  • Ein großzügiges Fortbildungsbudget zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Anleitung durch unsere internen Learning & Development Experten.
  • Aufgeregt? Wir auch! Erfahre mehr über das Team Taxfix in unserem Blog und erhalte einen Einblick in unsere Kultur:
  • Bei Taxfix glauben wir daran, dass umfangreiche Expertise und eine bunte Mischung verschiedener Perspektiven unvorstellbares ermöglicht.
  • Wir sind Stolz darauf, Chancengleichheit bei der Einstellung sowie persönlichen Weiterentwicklung, unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus, zu bieten.
  • Bitte unterstütze uns hier, indem du deine Bewerbung ohne eine Angabe der oben genannten Merkmale uns zusendest. Lasse deine Erfahrungen für dich sprechen!

Du bist dir nicht sicher, ob du alle Anforderungen der Stelle erfüllst? Bewirb dich bitte trotzdem! Womöglich hast du Etwas, an das wir bisher noch nicht gedacht haben, das unser Team wunderbar ergänzen würde.