Customer Success Manager (H/F/NB)

Jump

Customer Success Manager (H/F/NB)

Permanent contract Paris, Bordeaux Salary: Not specified Starting date: October 06, 2024 A few days at home Experience: > 6 months Education: Master's Degree

2 days ago

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JumpInterested in this job? Questions and answers about the job Yes, you are required to attach your resume to apply for this job. Remote work is allowed for this position. Type of contract for this position: Permanent contract A cover letter is mandatory to apply for this position. The contract for this position starts on October 6, 2024

The position

Job description

🤓Tes missions

Pour relever ces défis, nous recrutons un•e Customer Success Manager en CDI, qui est un poste clé chez Jump !

• Tu seras le porte-étendard d’une expérience Jump irréprochable
• Tu accompagneras les client•es de ton portefeuille à chaque étape du cycle de vie de Jump, dès la signature de leur contrat en CDI
• Tu répondras aux questions et accompagneras les client•e•s par le biais de différents canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux
• Tu seras formé par des expert•e•s métiers pour accompagner tes client•e•s sur des sujets RH, Legal, et Paie.
• Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech, Product, Ops et Marketing pour fournir les bonnes réponses et solutions à nos client•e•s et améliorer notre offre et notre outil en fonction des retours
• Tu nous aideras à structurer l’activité de support et à trouver de nouvelles solutions pour optimiser l’accompagnement des client•e•s

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Preferred experience

😇Et toi ?

• Tu as jusqu’à 3 ans d’expérience sur des fonctions de suivi client•e•s ou customer success
• Tu as un excellent relationnel
• Tu es un•e problem solver : rien ne peut t’arrêter !
• Tu as de fortes capacités d’écoute et de communication et tu es capable d’interagir avec les client•e•s de manière professionnelle, courtoise et empathique
• Tu as la capacité d’établir une relation de confiance avec les client•e•s
• Tu as le sens de l’organisation : tu as le sens pratique et es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser ta charge de travail quotidienne
• Tu es passionné•e et curieux•se : tu es constamment à l’affût et aimes interagir avec tes pair•e•s... tu es en phase d’apprentissage perpétuel #testandlearn.

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Recruitment process

🤩Notre process de recrutement

• Screening Interview : 30 minutes avec le Head of Care & Customer Experience
• Business Case - Un business case en direct
• Behavioural Interviews - Un entretien culture fit avec des team members de Jump
• Prise de références

Nous sommes impatient.e.s de te rencontrer !

#fintech #legaltech

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Rencontrez Claire, Sales Rencontrez Chiara, Product Manager